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Avez-vous une équipe Smarketing ?

1. La puissance de l’équipe Smarketing.

La plupart des professionnels du secteur du tourisme sont conscients de l’évolution des habitudes de consommation au cours de la dernière décennie. Vos clients potentiels sont de plus en plus informés sur les destinations de vacances, les produits et services et, dans le cadre de votre relation avec marques d’hôtels, nécessitent une attention de plus en plus personnalisée.

Dans ce nouveau contexte, les techniques traditionnelles d’outbound marketing ne sont plus efficaces et la philosophie Inbound a conquis les professionnels de tous les secteurs, qui sont désormais confrontés à de nouveaux défis dans leur travail.

Dans les organisations commerciales classiques, les équipes marketing et commerciales ont toujours travaillé séparément, mais la nécessité de concentrer les efforts sur des objectifs communs a conduit à la naissance d’un nouveau terme pour définir leur gamme : Smarketing.

Sa définition est très simple et concrète à la fois, en quelques mots le Commercialisation L’objectif est d’aligner les actions de vos équipes marketing et commerciales pour se concentrer sur la mission partagée par l’ensemble de vos collaborateurs : générer des revenus pour l’hôtel.

Grâce à ce genre de intelligent commercialisationVentes + Marketing), les chaînes hôtelières peuvent profiter d’une nouvelle méthodologie utile non seulement pour conquérir de nouveaux segments de marché, mais aussi pour améliorer la relation avec les clients existants, créer des campagnes de fidélisation efficaces et optimiser sa structure interne.

marketing pour le secteur hôtelier

2. Avantages.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’objectif commun des équipes de vente et de marketing est de générer des revenus pour votre entreprise. L’atteindre grâce à la philosophie Smarketing est beaucoup plus facile car cela vous permet de créer des informations détaillées acheteurs quand les équipes travaillent comme une seule. Voyons quelques-uns des nombreux avantages lorsque ces équipes sont alignées :

2.1. Une meilleure expérience client et de meilleurs commentaires pour votre hôtel.

Si vos équipes marketing et commerciales savent quelles étapes du parcours de l’acheteur surveiller et à quel moment, ainsi que les types de connaissances qu’elles doivent transférer de manière transparente à leurs collèges, cela leur sera bénéfique à tous les deux lorsqu’ils essaieront d’influencer le client potentiel.

Cette nouvelle compréhension claire du client favorise une “propriété partagée” de votre expérience. De ce fait, vos prospects ne percevront jamais un manque de continuité dans votre organisation ou une attention fragmentée et discontinue.

En parlant de commentaires, les équipes marketing et commerciales ajoutent des connaissances pertinentes sur vos prospects. En partageant ces données sur les modèles de comportement, les intérêts, les préoccupations et les opinions, les deux équipes peuvent développer un enregistrement détaillé des clients potentiels et actuels, déterminant ceux à privilégier.

2.2. Développement de stratégies réussies.

La promotion et l’activation de l’alignement permettent à votre entreprise d’avoir une vue d’ensemble et en même temps une description détaillée du parcours d’achat de chaque client potentiel. Cela signifie développer des campagnes plus personnalisées et offrir la possibilité de optimiser et améliorer une stratégie commerciale de haut niveau. Car avec l’alignement des équipes marketing et commerciales, vos professionnels devront travailler avec le même “entonnoir de conversion” et obtiendront un compréhension réaliste de l’expérience client potentielle, réduisant ainsi le risque de faire de fausses hypothèses et de perdre le client potentiel.

2.3. Cohésion interne durable et renforcée.

Lorsque le marketing et les ventes interagissent et partagent régulièrement des idées, ils relient leurs actions et amplifient l’impact de vos efforts. En travaillant ensemble comme une machine bien conçue, le marketing et les ventes peuvent lancer des campagnes réussies Pour un impact maximal, gérez les prospects de manière fluide et générez de nouveaux prospects. De plus, ils peuvent réagir avec agilité lorsque la dynamique du marché change grâce à la synergie entre les deux groupes.

De plus, lorsque l’équipe de direction de votre hôtel prend connaissance de cet engagement à coordonner les efforts des employés et les résultats obtenus, les dirigeants de votre entreprise seront motivés pour contribuer à assurer le succès de l’alignement. Ils peuvent favoriser davantage la communication au sein de l’entreprise, gérer ses ressources de manière plus efficace et plus précise, et développer de nouveaux plans de rémunération qui renforcera encore ce travail d’équipe.

succès avec l'équipe marketing

3. Comment le mettre en œuvre.

Si ces avantages ont retenu votre attention, vous vous demandez sûrement comment mettre en œuvre la philosophie Smarketing. Ce résumé des directives de HubSpot peut vous aider à démarrer le processus d’alignement avec des conseils pratiques.

3.1. Établir un accord de niveau de service (SLA).

Les SLA, ou accords de niveau de service, sont des documents qui devraient faire partie de toute stratégie de Smarketing. Ce document représente le “statut” qui définit l’engagement et les besoins de chaque équipe et que tous ses membres s’engagent à garantir son succès.

Votre nouveau SLA doit également inclure des métriques selon laquelle le service sera évalué pour favoriser la mesure des résultats. Certains des principaux sont la génération de prospects, les MQL, le pourcentage de prospects impliqués et les taux de conversion de prospects à clients.

Il est donc très important que ce document soit le plus clair et détaillé possible et que tous vos employés qui feront partie de l’alignement l’acceptent et y souscrivent.

3.2. Programmer des réunions.

La première étape de base pour démarrer le processus d’alignement consiste à rassembler vos équipes. Pour développer avec succès de nouvelles stratégies, il est très important de partager les processus, les ressources et les bonnes pratiques dès le début. Qu’il s’agisse d’équipes grandes ou petites, le dialogue peut commencer par un réunion mensuelle pour établir des lignes directrices et répondre aux questions de vos professionnels.

De plus, votre équipe marketing peut assister à des réunions de vente pour comprendre vos processus internes et offrir une assistance en cas de besoin. De la même manière, vos commerciaux peuvent profiter des réunions créatives du service Marketing pour s’informer sur les campagnes et contenus à venir et fournir des recommandations pour leurs actions futures.

Enfin, prévoyez une réunion mensuelle avec les chefs des deux équipes pour discuter des résultats et évaluer vos recommandations SLA.

3.3. Partager des outils.

Une façon d’accélérer le processus est de partager les outils de travail de chaque service et de créer de nouveaux outils pour promouvoir un savoir-faire plus fluide et plus efficace.

L’équipe marketing peut créer un nouveau contenu profilé dans vos campagnes en profitant des suggestions du vendeur et de sa réelle connaissance du client. D’un autre côté, votre service commercial peut commencer à travailler avec les médias sociaux grâce aux conseils de vos experts en communication et apprenez à reconnaître les comportements communs des utilisateurs et leurs besoins.

Ces interactions et bien d’autres peuvent être enregistrées dans les feuilles de calcul Google Calendar pour être toujours à jour sur les étapes de travail, Google Docs pour partager de nouvelles idées et un système CRM d’hôtel robuste pour agréger toutes les données pertinentes et les mettre à la disposition de votre personnel à à toute heure. conditions météorologiques.

4. Conclusions.

Aligner vos équipes ne signifie pas seulement fournir des outils et établir des normes. Lorsqu’il s’agit de particuliers, prendre soin du côté humain est tout aussi important pour la réussite de cette transformation.

Les départements impliqués ont besoin d’un nouveau team building, et en tant que manager, vous pouvez aider. Invitez-les, par exemple, à des conférences dans l’industrie hôtelière, organisez des voyages de récompense dans d’autres hôtels de la chaîne et programmez des heures de plaisir dans un cadre informel.

Partager ce genre d’expériences en dehors du lieu de travail peut renforcer les relations entre vos employés et aussi la relation qu’ils entretiennent avec vous et votre équipe de direction.

Bref, nous savons que vos équipes sont expertes dans leur secteur, mais il y a parfois des cas particuliers où elles peuvent avoir besoin de l’aide de professionnels externes pour s’aligner. Grâce à des ateliers, des sessions de brainstorming et des outils entrants révolutionnaires, vous pouvez réaliser cette union parfaite et profiter de tous les avantages incroyables du Smarketing.

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